Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Lianthia?

Para realizar un pedido en Lianthia, simplemente navega por nuestro catálogo de productos, selecciona los que deseas comprar y agrégales a tu carrito. Luego, procede a la sección de pago contraentrega. Necesitarás ingresar tus datos de contacto y la dirección de envío donde deseas recibir tus productos. Después de confirmar tu pedido, recibirás una confirmación por Whatsapp con los detalles de la compra y el número de seguimiento.

 

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En Lianthia, todos los pagos se realizan contraentrega. Esto significa que podrás pagar en efectivo cuando recibas tu pedido en la dirección que hayas indicado. No realizamos pagos por tarjeta de crédito, débito, ni ningún otro método electrónico.

 

3. ¿Los envíos son gratuitos?

¡Sí! En Lianthia ofrecemos envío gratuito en todos los productos sin importar el monto de la compra. No tendrás que pagar ningún costo adicional por el envío de tus productos.

 

4. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El plazo de entrega es de máximo 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Dependiendo de tu ubicación, puede haber ligeras variaciones en los tiempos de entrega, pero siempre te mantendremos informado a través del número de seguimiento que recibirás.

 

 5. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje vía Whatsapp con un número de seguimiento que podrás usar para rastrear el estado de tu envío a través de la página de la empresa de mensajería encargada de la entrega.

 

6. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado, no podemos garantizar que se puedan realizar modificaciones. Si necesitas hacer algún cambio, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de nuestro correo electrónico info@lianthia.com o al teléfono +57 3044818596. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que los cambios se puedan realizar una vez que el pedido haya sido enviado.

 

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si necesitas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo, pero podrás rechazar el paquete al momento de la entrega. En este caso, te reembolsaremos el monto correspondiente una vez recibamos el paquete de vuelta.

 

8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Nosotros cubriremos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo. Por favor, asegúrate de proporcionar detalles y fotos del daño para poder procesar la devolución correctamente.

 

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original y con el embalaje intacto. Para realizar una devolución, por favor contáctanos a través de info@lianthia.com o al +57 3044818596. Recuerda que el costo de la devolución será asumido por ti.

 

10. ¿Cómo puedo contactar con Lianthia?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@lianthia.com
• Teléfono: +57 3044818596
• Redes Sociales: Estamos activos en nuestras redes sociales donde también puedes enviarnos un mensaje directo.

 

11. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales. Si tienes alguna pregunta sobre tu ubicación específica dentro de Colombia, no dudes en contactarnos.

 

12. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen mi pedido?

Si no estás disponible para recibir tu pedido, se hará un segundo intento de entrega. Si el paquete no puede ser entregado después de varios intentos, el pedido será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega en otro momento o bien, para que lo recojas en el centro de distribución más cercano.

 

13. ¿Cómo sé si un producto está en stock?

Los productos disponibles en nuestro sitio web están actualizados en tiempo real, pero en caso de que un artículo se haya agotado, te notificaremos inmediatamente. También verás que los productos agotados estarán marcados como "Agotado" en el sitio web. Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto, no dudes en contactarnos.

 

14. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, te recomendamos que nos contactes inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos modificar la dirección sin problemas. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, no será posible realizar el cambio.

 

15. ¿Qué hago si tengo dudas sobre el uso de un producto?

Si tienes preguntas sobre cómo utilizar un producto o cualquier otra duda relacionada, puedes consultar la descripción del producto en nuestro sitio web. Si no encuentras la respuesta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.